Умови надання онлайн-консультації: що входить, формат і терміни, оплата, коли онлайн не підходить

Консультації надає ФОП Овсянникова Юлія Миколаївна, лікар-кардіоревматолог дитячий, лікар функціональної діагностики (далі — лікар). Ліцензія МОЗ України на медичну практику.

Кого стосуються консультації

Консультації стосуються серця дитини від народження до 18 років і серця плода під час вагітності. Заявку за дитину подає її законний представник. Вагітна подає заявку сама.

Що входить

• Письмовий розбір. Лікар переглядає надіслані ЕКГ, звіт Холтера або висновок обстеження і пише пояснення простими словами.
• Відеоконсультація. Розмова на основі ваших документів і скарг: відеоконсультація — близько 40 хвилин. Ви отримуєте пояснення, перелік потрібних обстежень і письмовий план.
• Консультація вагітних. Онлайн-консультація вагітних за результатами УЗД плода: пояснення висновку, чи потрібна експертна ЕхоКГ плода, план до пологів.
• Уточнення. Одне уточнювальне питання протягом 7 днів — включено.

Результат консультації — думка лікаря на основі того, що ви надіслали й розповіли. Вона залежить від повноти і якості документів. Консультація не є екстреною допомогою чи цілодобовим чергуванням. Якщо для рішення потрібні огляд або нове обстеження, лікар скаже про це прямо і не призначатиме лікування наосліп.

Довідку для спортивної секції онлайн лікар не видає: її оформлюють після очного огляду. Якщо потрібен документ для школи чи іншої установи, напишіть про це в заявці: лікар скаже, чи можливо це онлайн.

Формат і терміни

Заявку приймає Telegram-бот. Формат консультації — відеозв'язок або письмова відповідь у Telegram. Відповідь на заявку — у робочий день, а для письмового розбору діє такий термін: висновок — протягом 2 робочих днів після оплати. Час відеоконсультації ви узгоджуєте з лікарем у чаті.

Оплата

Діє такий порядок: оплата — після того, як лікар перегляне документи й підтвердить, що онлайн допоможе. Подати заявку можна безкоштовно. На сайті оплати немає, вартість і спосіб оплати лікар повідомляє в чаті. Орієнтовні ціни вказані на сторінках послуг, зокрема на сторінці «Онлайн-консультація».

Якщо після перегляду документів стане зрозуміло, що онлайн не допоможе, лікар скаже про це до оплати і пояснить наступний крок. Якщо після оплати виникло питання щодо консультації або повернення коштів, напишіть лікарю в той самий чат.

Коли онлайн не підходить

• Невідкладний стан. Бот запитує про невідкладні ознаки на самому початку. Якщо вони є, заявка не приймається: потрібно телефонувати 103. Вагітній із кровотечею, сильним болем у животі, відходженням вод або якщо плід рухається менше, ніж зазвичай, потрібен акушер-гінеколог або 103.
• Потрібен огляд або дослідження. Послухати серце, виміряти тиск, зробити УЗД онлайн неможливо; за фото скринінгу ваду серця плода не підтверджують і не знімають. У таких випадках потрібен очний прийом: у лікаря на сторінці «Очно в Дніпрі» або в місті, де ви живете.
• Документи неможливо прочитати. Лікар попросить надіслати їх ще раз або зробити нове обстеження.
• Рішення щодо вагітності. Лікар пояснює стан серця плода і план спостереження. Рішення щодо вагітності не є предметом консультації: його приймає ваша родина.

Дані та згода

Перш ніж збирати анкету про стан дитини чи вагітність, бот просить згоду законного представника або пацієнтки. Без неї анкета й файли не приймаються. До згоди він ставить лише два запитання кнопками: про кого запит і чи є ознаки невідкладного стану. Хто бачить дані, де вони лишаються і як їх видалити, описано на сторінці «Конфіденційність». Відповіді на організаційні запитання зібрані на сторінці «Запитання».

Зв'язок і зміни умов

Запитання щодо цих умов можна поставити в чаті з ботом.Чинні умови завжди на цій сторінці, дату оновлення вказано нижче.